Zagrożenie a sprawa administracyjna
Pożar, wyczuwalny zapach dymu, ulatniający się gaz lub wypadek wymagający ratowników należy zgłosić pod numerem alarmowym 112. Nie służą do tego numery administracyjne podane przy jednostkach straży pożarnej. Podczas rozmowy z dyspozytorem należy podać miejsce zdarzenia, opisać zagrożenie i odpowiedzieć na pytania. W Kościerzynie przydatne będzie wskazanie ulicy i numeru budynku, a poza miastem także miejscowości oraz możliwie dokładnych wskazówek dojazdu. Zgłoszenia nie należy odkładać do czasu ustalenia, która jednostka znajduje się najbliżej. Dyspozytor kieruje odpowiednie służby na miejsce.
Inaczej wygląda kontakt w sprawie dokumentów lub informacji o ochronie przeciwpożarowej. Telefon do jednostki pozwala ustalić, gdzie skierować pismo, czy dana sprawa wymaga złożenia wniosku i w jaki sposób można odebrać odpowiedź. Przed wizytą należy sprawdzić aktualny adres i godziny przyjmowania interesantów. Sama obecność strażnicy pod danym adresem nie oznacza, że prowadzi się tam obsługę wszystkich spraw administracyjnych. Jeśli sprawa dotyczy konkretnego zdarzenia, dobrze przygotować jego datę, miejsce oraz dane osoby składającej wniosek.
Dokumenty po interwencji straży pożarnej
Po pożarze lub innym zdarzeniu informacje o działaniach straży mogą być potrzebne właścicielowi nieruchomości, zarządcy albo ubezpieczycielowi. Przed wystąpieniem o dokument należy ustalić, jakiego potwierdzenia wymaga instytucja, do której będzie on przekazany. We wniosku zwykle trzeba jednoznacznie wskazać zdarzenie i określić, jakie informacje mają zostać udostępnione. Możliwość uzyskania dokumentacji oraz jej zakres zależą od charakteru sprawy i uprawnienia wnioskodawcy. Kontakt telefoniczny przed złożeniem pisma pozwala potwierdzić właściwy adres, wymagane dane i sposób przekazania wniosku, bez konieczności ponownej wizyty w celu uzupełnienia braków.
Sprawy dotyczące zabezpieczeń przeciwpożarowych
Właściciele i zarządcy budynków mogą kontaktować się ze strażą pożarną w sprawach związanych z bezpieczeństwem pożarowym obiektów. Przy zapytaniu o wymagania dla konkretnego budynku należy przygotować jego adres, sposób użytkowania i opis zagadnienia, na przykład dotyczącego dróg ewakuacyjnych lub urządzeń przeciwpożarowych. W niektórych sprawach potrzebna będzie dokumentacja techniczna, a samo pytanie telefoniczne nie zastąpi formalnej procedury ani opinii uprawnionego specjalisty. Przed złożeniem dokumentów należy ustalić, który organ prowadzi daną sprawę i czy wymagane jest wcześniejsze umówienie wizyty. Pozwoli to skierować pismo do właściwego miejsca i przygotować potrzebne załączniki.