Co ustalić przed telefonem do pomocy drogowej?
Przy zgłoszeniu najlepiej od razu podać, czy samochód stoi na parkingu, poboczu czy w miejscu, z którego trudno go wyprowadzić. W Kościerzynie łatwo wskazać ulicę i numer posesji, ale na drodze poza miastem bardziej przyda się numer trasy, kierunek jazdy, najbliższa miejscowość albo pinezka z lokalizacją. Dyspozytor powinien też wiedzieć, czy auto po kolizji ma uszkodzone koła, czy jedynie nie uruchamia się silnik. Od tego zależy rodzaj potrzebnego sprzętu i możliwość bezpiecznego załadunku.
Nie każda awaria kończy się przewozem samochodu. Rozładowany akumulator, przebita opona lub brak paliwa mogą wymagać pomocy na miejscu, jeśli firma świadczy taką usługę. Podczas rozmowy należy opisać objawy, zamiast z góry zamawiać lawetę. Dobrze też zapytać o przewidywany czas przyjazdu i potwierdzić, czy zgłoszenie dotyczy osobówki, dostawczaka lub motocykla. Jeśli w aucie jadą pasażerowie, trzeba ustalić, czy będą mogli pojechać z kierowcą lawety, czy potrzebny będzie osobny transport.
Cena holowania i miejsce odstawienia auta
Przed przyjęciem zlecenia należy poprosić o koszt obejmujący dojazd, załadunek i przewóz pod wskazany adres. Sama stawka za kilometr nie mówi jeszcze, ile wyniesie rachunek. Dopłata może dotyczyć pracy w nocy, wyciągania pojazdu z rowu lub załadunku auta z zablokowanymi kołami. Przy dłuższym przewozie trzeba potwierdzić, skąd liczony jest dystans i czy cena zawiera powrót lawety. Jeżeli samochód ma trafić do warsztatu, dobrze wcześniej upewnić się, że będzie można go tam zostawić o danej porze.
- Podaj dokładne miejsce postoju i kierunek jazdy, jeśli auto stoi przy trasie.
- Opisz uszkodzenia wpływające na załadunek, zwłaszcza stan kół i układu kierowniczego.
- Ustal pełną cenę oraz adres, pod który pojazd zostanie przewieziony.
- Zapytaj o dokument potwierdzający wykonanie usługi, jeśli koszt ma być rozliczony z ubezpieczycielem.
Bezpieczeństwo podczas oczekiwania na lawetę
Na drodze pierwszeństwo ma zabezpieczenie miejsca postoju. Należy włączyć światła awaryjne, założyć kamizelkę odblaskową przed wyjściem z auta i ustawić trójkąt ostrzegawczy w odległości wymaganej dla danego rodzaju drogi. Pasażerowie nie powinni czekać w pojeździe stojącym na pasie ruchu ani tuż przy nim. Jeśli doszło do wypadku, są osoby ranne lub pojawia się zagrożenie pożarem, trzeba zadzwonić pod numer 112. Przy uszkodzeniach po kolizji pomocne będą zdjęcia położenia samochodu wykonane przed jego przestawieniem, o ile można to zrobić bezpiecznie. Przy korzystaniu z assistance przed zamówieniem lawety należy sprawdzić warunki polisy i zadzwonić pod wskazany w niej numer — samodzielnie zlecony transport nie zawsze podlega zwrotowi kosztów.